Entre os dias 10 e 23 de junho de 2025, a OABPrev-SP realizou a primeira edição da sua Pesquisa de Experiência do Cliente. O objetivo foi compreender melhor os hábitos de mídia, os canais de comunicação preferidos e a experiência de atendimento dos participantes.
A iniciativa faz parte do compromisso da entidade com a escuta ativa e o diálogo constante, buscando aprimorar cada vez mais a forma como se comunica e se relaciona com a advocacia.
A pesquisa foi aplicada de forma online, por meio da plataforma Google Forms, com divulgação em diferentes canais, como e-mail marketing, site institucional e redes sociais (Instagram, LinkedIn e Facebook). A meta inicial era alcançar pelo menos 382 respostas, número calculado com base em metodologia amostral. A participação, no entanto, superou as expectativas: foram 1.203 respondentes, o que garantiu 95% de nível de confiança e margem de erro de 5%.
Principais resultados da pesquisa
1) Frequência de contato com a OABPrev-SP
A maioria dos participantes informou que recebe comunicações da OABPrev-SP apenas de forma ocasional ou rara. Ao todo, 70,8% declararam ter esse nível de contato. O resultado reforça a necessidade de ampliar o alcance e a frequência das comunicações institucionais.
2) Canais mais utilizados no dia a dia
O levantamento também identificou os canais digitais mais presentes na rotina dos participantes. O WhatsApp liderou com ampla vantagem, sendo apontado por 83,4% dos respondentes como o canal de uso diário.
3) Canais preferidos para receber informações da OABPrev-SP
Ao indicar os canais preferidos para receber informações da entidade, a maioria destacou o e-mail (78,3%), seguido pelo WhatsApp (36,7%). Atualmente, a OABPrev-SP ainda não utiliza o WhatsApp como canal oficial de comunicação com participantes. O resultado confirma a confiança no e-mail como meio para o envio de conteúdos mais detalhados e oficiais.
4) Avaliação da Área do Participante no site
A Área do Participante também foi avaliada de forma positiva. A maior parte dos respondentes afirmou já ter utilizado o canal para acessar informações ou realizar serviços relacionados ao plano. O dado reforça a relevância e a funcionalidade do ambiente online oferecido no site institucional.
5) Temas de maior interesse para futuras comunicações
A pesquisa também investigou quais temas os participantes gostariam de receber com mais frequência. Os mais citados foram:
- – Informações sobre aposentadoria;
- – Planejamento financeiro e previdenciário;
- – Benefícios e regras do plano;
- – Conteúdo educativo sobre previdência;
- – Notícias e eventos da OABPrev-SP.
Esses temas servirão de base para o planejamento dos próximos conteúdos, tanto em campanhas por e-mail quanto nas redes sociais e demais canais de relacionamento.
6) Grau de recomendação
Ao responder à pergunta “Qual a probabilidade de indicar a OABPrev-SP a um colega ou familiar?”, os participantes atribuíram uma média de 4,2 em uma escala de 0 a 5.
Uma nova etapa na comunicação da OABPrev-SP
Além de ouvir os participantes, a pesquisa marca o início de uma nova fase na comunicação da OABPrev-SP. Em 2025, foi criada uma área dedicada exclusivamente ao tema, com o objetivo de estruturar de forma estratégica todas as iniciativas.
A realização desta primeira pesquisa foi um passo essencial dentro desse processo de transformação. Os resultados obtidos servirão de base para o reposicionamento da comunicação e para o desenvolvimento de campanhas e iniciativas que tornem a relação da OABPrev-SP com seus participantes ainda mais próxima, eficiente e transparente.
A OABPrev-SP agradece a todos que participaram e contribuíram com suas opiniões. Essa escuta ativa será fundamental para orientar as próximas ações.